تمامی محصولات اصلی هیسکا دارای هولوگرام، کارت گارانتی فیزیکی یا برچسب ضمانت روی بسته‌بندی هستند. همچنین می‌توانید با استعلام کد سریال محصول در سامانه خدمات پس از فروش هیسکا، از اصالت و تاریخ اتمام گارانتی مطلع شوید.

گارانتی هیسکا شامل تمامی نواقص فنی ناشی از تولید و اختلال در عملکرد قطعات داخلی محصول است که در شرایط استفاده استاندارد بروز کرده باشد.

مواردی مانند صدمات فیزیکی (شکستگی، ضربه)، تماس با مایعات و رطوبت، نوسانات برق، باز شدن توسط افراد غیرمجاز و مخدوش شدن هولوگرام یا شماره سریال، باعث خارج شدن کالا از شرایط گارانتی می‌گردد.

شما می‌توانید محصول معیوب خود را به همراه کارت گارانتی و جعبه به مرکز خدمات پس از فروش مرکزی هیسکا ارسال کنید. آدرس و شماره تماس مراکز در بخش «تماس با ما» در سایت درج شده است.

بله، هزینه ارسال کالا به مرکز خدمات پس از فروش بر عهده مشتری است، اما پس از رفع مشکل، هزینه ارسال مجدد کالا برای مشتری توسط مجموعه هیسکا پرداخت خواهد شد.

کارت گارانتی یا هولوگرام روی جعبه، شناسنامه محصول شماست. ارائه آن برای دریافت خدمات الزامی است؛ با این حال، در برخی موارد با استعلام شماره سریال در سیستم، امکان احراز شرایط وجود دارد.

بررسی فنی و تعیین تکلیف کالا در مرکز خدمات هیسکا معمولاً بین ۳ تا ۷ روز کاری زمان می‌برد. در صورت نیاز به قطعات خاص یا تعویض کالا، این زمان ممکن است تغییر کند.

در صورتی که کالای شما مشمول تعویض باشد اما در انبار موجود نباشد، هیسکا مدل جایگزین هم‌رده یا بالاتر را با هماهنگی شما و با در نظر گرفتن تفاوت قیمت روز، ارائه می‌دهد.

باتری به عنوان یک قطعه مصرفی، معمولاً دارای بازه زمانی کوتاه‌تری برای گارانتی (مثلاً ۶ ماه) است. جزئیات دقیق ضمانت باتری در دفترچه یا کارت گارانتی محصول ذکر شده است.

بله، خدمات پس از فروش هیسکا یکپارچه بوده و شما از هر جای ایران که محصول را خریداری کرده باشید، می‌توانید با ارسال کالا به دفتر مرکزی از خدمات گارانتی بهره‌مند شوید.

بله، هر محصولی که دارای نشان و گارانتی رسمی هیسکا باشد، بدون توجه به فروشگاه محل خرید (آنلاین یا حضوری)، تحت پوشش خدمات مرکز گارانتی هیسکا قرار دارد.

اقلام مصرفی و جانبی که به صورت رایگان داخل جعبه محصول اصلی قرار دارند، معمولاً شامل گارانتی تعویض بلندمدت نمی‌شوند، مگر در صورت خرابی اولیه در لحظه تحویل.

پس از پذیرش کالا در مرکز خدمات، یک شماره رسید برای شما صادر می‌شود. با تماس با واحد پشتیبانی فنی و اعلام این شماره، می‌توانید از آخرین وضعیت تعمیر یا تعویض مطلع شوید.

بله، پس از اتمام دوره گارانتی، مرکز خدمات هیسکا همچنان آماده ارائه خدمات تعمیراتی و تامین قطعات با هزینه مصوب به مشتریان عزیز می‌باشد.