بله، در صورتی که پلمپ بسته‌بندی کالا باز نشده باشد و محصول در حالت اولیه باقی مانده باشد، می‌توانید کالا را به دلیل انصراف از خرید مرجوع کنید. هزینه ارسال در این حالت بر عهده مشتری است.

کافیست با پشتیبانی هیسکا تماس بگیرید یا از طریق پنل کاربری، بخش «تیکت پشتیبانی»، درخواست خود را همراه با علت مرجوعی و شماره سفارش ثبت کنید تا کارشناسان ما با شما تماس بگیرند.

در صورت وجود مغایرت در مدل، رنگ یا مشخصات فنی، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید. در این صورت، هیسکا بدون هیچ هزینه‌ای کالا را برای شما تعویض می‌کند.

لوازم جانبی هیسکا که دارای ایراد فنی تولیدی باشند، تا ۷ روز مهلت تست و بازگشت دارند. پس از این مدت، محصول تحت پوشش «گارانتی هیسکا» قرار می‌گیرد و باید به مرکز خدمات پس از فروش ارجاع داده شود.

در صورتی که هدف مرجوعی «انصراف از خرید» باشد، پلمپ نباید باز شده باشد. اما اگر کالا ایراد فنی داشته باشد، باز کردن جعبه برای تست مشکلی ایجاد نمی‌کند (مشروط به حفظ سلامت جعبه).

اگر علت مرجوعی خرابی کالا یا اشتباه هیسکا در ارسال باشد، هزینه بازگشت بر عهده ماست. اما در صورت انصراف شخصی از خرید، هزینه ارسال بر عهده مشتری عزیز خواهد بود.

پس از دریافت کالا توسط انبار هیسکا و تایید کارشناسان فنی، مبلغ فاکتور ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری به همان شماره کارتی که خرید با آن انجام شده، واریز می‌گردد.

اقلامی که به دلیل استفاده نادرست کاربر (نوسانات برق، ضربه، شکستگی یا تماس با مایعات) دچار آسیب شده باشند، شامل شرایط مرجوعی و گارانتی ۷ روزه نمی‌شوند.

بله، برای تایید مرجوعی، کالا حتماً باید درون جعبه اصلی خود و همراه با فاکتور خرید و تمام متعلقات (کابل، دفترچه و...) باشد. از نوشتن یا چسباندن هر چیزی روی جعبه اصلی خودداری کنید.

اگر آسیب در لحظه تحویل قابل مشاهده است، بسته را تحویل نگیرید. در صورت تحویل، ظرف ۱۲ ساعت عکس آسیب‌دیدگی را برای پشتیبانی هیسکا ارسال کنید تا فرآیند تعویض آغاز شود.

پس از هماهنگی با واحد پشتیبانی، در تهران معمولاً پیک اعزام می‌شود و برای شهرستان‌ها، کالا باید از طریق پست پیشتاز ارسال شود (رسید پستی را برای دریافت هزینه ارسال نزد خود نگه دارید). آدرس خدمات پس از فروش: تهران، مجتمع تجارت جهانی فردوسی ، طبقه ۲، پلاک ۲۲۸/۲۲۹ با کد پستی 1145683814

مهلت ۷ روزه برای اطمینان از سلامت کالا در بدو ورود است؛ اما گارانتی بلندمدت هیسکا برای رفع مشکلات فنی است که ممکن است در طول ماه‌های استفاده بروز کند.

بله، در صورت مرجوع کردن کالای اصلی، هدایای ارسالی و اقلام اشانتیون که به همراه آن بوده نیز باید به صورت استفاده‌نشده بازگردانده شوند.