پس از تحویل بسته به اداره پست توسط تیم انبار هیسکا، کد رهگیری ۲۴ رقمی از طریق پیامک برای شما ارسال خواهد شد. همچنین این کد در پنل کاربری شما نیز ثبت می‌گردد.

برای پیگیری سفارشاتی که از طریق پست ارسال شده‌اند، می‌توانید به سامانه رهگیری مرسولات شرکت ملی پست به آدرس tracking.post.ir مراجعه کرده و کد ۲۴ رقمی خود را وارد نمایید.

برای سفارش‌های تیپاکس، یک شماره بارنامه اختصاصی برای شما پیامک می‌شود. با وارد کردن این شماره در سایت tipaxco.com، می‌توانید موقعیت لحظه‌ای بسته خود را مشاهده کنید.

سفارش‌های ثبت شده در شهر تهران معمولاً توسط پیک اختصاصی یا سرویس‌های حمل‌ونقل سریع (مانند اسنپ‌باکس یا تپسی‌پک) در بازه زمانی انتخابی شما ارسال می‌گردند.

کدهای رهگیری معمولاً ۲۴ ساعت پس از تحویل بسته به پست در سامانه فعال می‌شوند. اگر بلافاصله پس از دریافت پیامک، کد را وارد کردید و نتیجه‌ای نداشت، لطفا چند ساعت بعد مجدداً تلاش کنید.

اگر بسته شما هنوز از انبار هیسکا خارج نشده باشد، می‌توانید با تماس فوری با واحد پشتیبانی، آدرس را تغییر دهید. اما در صورت تحویل به پست یا تیپاکس، تغییر آدرس امکان‌پذیر نیست.

در ارسال‌های پستی، مامور پست مجدداً برای تحویل اقدام می‌کند. در صورت عدم حضور در نوبت دوم، بسته به دفتر پستی منطقه شما ارجاع داده می‌شود. در ارسال‌های پیک تهران، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.

بسته‌های شهرستان به طور معمول بین ۳ تا ۵ روز کاری پس از خروج از انبار هیسکا به دست شما می‌رسند. زمان دقیق به مسافت شهر مقصد و سرعت عملکرد اداره پست بستگی دارد.

هزینه ارسال بر اساس وزن مرسوله، روش ارسال انتخابی و مقصد شما محاسبه شده و در مرحله نهایی فاکتور، پیش از پرداخت به شما نمایش داده می‌شود.

خیر، در حال حاضر فروش در سایت هیسکا فقط به صورت آنلاین بوده و تمامی کالاها از طریق سیستم‌های حمل‌ونقل رسمی برای مشتریان ارسال می‌گردد.

لطفاً در هنگام تحویل کالا از پیک یا مامور پست، سلامت فیزیکی بسته‌بندی را چک کنید. در صورت وجود آسیب جدی، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و موضوع را بلافاصله به پشتیبانی هیسکا اطلاع دهید.

در هنگام ثبت سفارش در سایت، شما می‌توانید بازه زمانی مورد نظر خود (مثلاً ۹ تا ۱۴ یا ۱۴ تا ۱۸) را انتخاب کنید تا هماهنگی بهتری برای تحویل انجام شود.

هیسکا معمولاً برای خریدهای بالاتر از یک سقف مشخص (که در بالای سایت درج می‌شود)، هزینه ارسال را رایگان در نظر می‌گیرد. این فرصت طلایی برای خرید عمده لوازم جانبی بسیار مناسب است.

این وضعیت معمولاً به دلیل حجم بالای سفارشات در روزهای جشنواره یا انتظار برای تامین موجودی از انبار مرکزی است. در صورت طولانی شدن این زمان، کارشناسان ما با شما تماس خواهند گرفت.